Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor de aankoop bij My Elite Tack.

Wij hopen dat u tevreden bent met uw bestelling. Mocht je echter niet volledig tevreden zijn, dan kun je jouw product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Retour aanmelden

U kunt uw retour eenvoudig aanmelden door een mail te sturen naar info@hetedeledier.nl .

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of ruil, moeten de artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Staat van het product: Artikelen moeten heel en ongebruikt zijn (hoofdstel of halster mag gepast zijn, maar niet gebruikt) en in originele staat.

  • Labels: De originele labels moeten nog aan het product bevestigd zijn.

  • Beschadigingen: Artikelen die gebruikt of beschadigd zijn, worden niet retour genomen zonder voorafgaande melding; deze worden geweigerd.

Ruilen (eenmalig gratis)

Ruilen is eenmalig gratis!

  1. Kies in het retourproces voor winkeltegoed. U ontvangt dan automatisch een gratis retourlabel.

  2. Na ontvangst van het retourpakket controleren wij dit op beschadigingen en compleetheid.

  3. Zodra wij uw zending hebben verwerkt, ontvangt u een e-mail met uw winkeltegoed om direct een nieuwe bestelling te plaatsen. Het kan zijn dat het een paar dagen duurt voordat u een mail krijgt met het winkeltegoed.

Retourkosten en Logistiek

  • Kosten: Voor een reguliere terugbetaling zijn de retourkosten voor eigen rekening. De kosten zijn afhankelijk van de koerier en het land van verzending (gemiddeld €6,99).

  • Verantwoordelijkheid: Wij raden aan om uw retour altijd met een Track & Trace code te verzenden. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor zoekgeraakte pakketten.

  • Douanekosten: Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten en invoerrechten bij retourzenden.

Terugbetalingstermijnen

Nadat uw retour in ons magazijn is ontvangen, wordt deze binnen 10 werkdagen verwerkt.

  • Winkeltegoed: Verwerking binnen 2-8 werkdagen na ontvangst.

  • Oorspronkelijke betaalmethode: Het bedrag staat doorgaans binnen 4-10 werkdagen na verwerking weer op uw rekening.

Defecte of beschadigde artikelen

Heeft u een beschadigd of defect artikel ontvangen?

  • Neem direct contact op met onze klantenservice via service@myelitetack.com.

  • Stuur een foto van het beschadigde artikel mee samen met het ordernummer.

  • Schade moet binnen 7 werkdagen na ontvangst gemeld worden, zodat wij direct een passende oplossing kunnen bieden.

Retourperiode overschreden (na 14 dagen)?

Indien de termijn van 14 dagen is verstreken, kunnen wij een retour niet standaard meer verwerken. Neem in dat geval contact op met info@hetedeledier.nl om te bepalen of een ruil voor winkeltegoed nog mogelijk is.

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@heteedeledier.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Rieterweg 1, 5823AL Maashees Nederland 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@hetedeledier.nl.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@hetedeledier.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.